Satisfaction Clients
et amélioration continue
JPS Contrôle attache une importance particulière à la satisfaction de ses clients et à l'amélioration continue de ses prestations.
Toute remarque, suggestion, proposition d'amélioration ou retour d'expérience peut être transmis :
· par courriel à l'adresse : qualite@jps-controle.fr
· en complétant notre enquête de satisfaction accessible via le lien ci-dessous :
Les informations recueillies sont analysées par JPS Contrôle et contribuent à l'amélioration continue de nos activités, de nos méthodes de travail et de la qualité de nos prestations.
GESTION DES APPELS ET DES RÉCLAMATIONS
Définitions
JPS Contrôle attache une importance particulière à la qualité de ses prestations et à la satisfaction de ses clients et partenaires.
Conformément à la norme NF EN ISO/IEC 17020, deux types de demandes peuvent être formulés :
Appel
Demande visant à faire réexaminer une décision, un avis, une conclusion ou un résultat émis par JPS Contrôle dans le cadre d'une activité d'inspection.
Réclamation
Expression d'une insatisfaction relative aux activités, aux prestations, au comportement, à l'organisation ou au fonctionnement de JPS Contrôle.
Les définitions détaillées applicables sont celles prévues par la norme NF EN ISO/IEC 17020.
COMMENT TRANSMETTRE UN APPEL OU UNE RÉCLAMATION ?
Toute personne souhaitant formuler un appel ou une réclamation peut adresser sa demande à :
Il est recommandé de préciser :
> les coordonnées du demandeur ;
> la référence de l'affaire concernée ;
> l'objet de l'appel ou de la réclamation ;
> tout élément utile à sa compréhension et à son traitement.
TRAITEMENT DES APPELS ET DES RÉCLAMATIONS
À réception de la demande :
1. JPS Contrôle accuse réception de la demande.
2. La recevabilité et l'objet de la demande sont examinés.
3. Les informations nécessaires à son analyse sont recueillies.
4. La demande est enregistrée et suivie jusqu'à sa clôture.
5. Une décision ou une réponse est apportée par une personne n'ayant pas été impliquée dans la décision ou l'activité faisant l'objet de l'appel ou de la réclamation.
6. Le demandeur est informé de l'issue du traitement ainsi que, le cas échéant, de l'avancement du dossier.
JPS Contrôle veille à ce que le traitement des appels et des réclamations soit réalisé de manière impartiale, objective et non discriminatoire.